Impactul tonului corectării asupra eficienței în combaterea dezinformării medicale
În contextul proliferării dezinformării medicale online, inteligența artificială poate contribui eficient la corectarea informațiilor false, însă tonul utilizat în aceste corecturi joacă un rol esențial, conform unei cercetări realizate de Universitatea de Stat din Washington.
Pentru utilizatorii care percep inteligența artificială exclusiv ca pe un instrument tehnic, corecturile oferite într-un ton neutru, bazat pe fapte, sunt cele mai persuasive. În schimb, pentru cei care cred că inteligența artificială poate avea trăsături umane, un ton empatic și înțelegător este mai eficient.
Potrivit rezultatelor publicate în International Journal of Human-Computer Interaction, tonul a fost considerat mai important decât sursa corectării în sine.
„În mai multe studii, echipa noastră a descoperit că corecturile pot funcționa de cele mai multe ori, dar tonul utilizat este important”, a declarat Porismita Borah, profesor la Edward R. Murrow College of Communications al WSU și autor corespunzător al publicării recente. „În acest studiu, nu a contat neapărat dacă corectura provenea de la o persoană sau de la un agent AI. Ceea ce conta era tonul și cum se alinia acesta cu convingerile oamenilor despre cât de uman ar trebui să fie un agent AI.”
Rezultatele sugerează că platformele de socializare, agențiile guvernamentale, organizațiile de știri și altele ar putea adapta agenții de verificare a faptelor AI în funcție de nivelul de antropomorfizare al utilizatorului – tendința de a atribui caracteristici umane animalelor, mașinilor și altor entități nonumane. Aceștia ar putea concepe un pas simplu de integrare pentru utilizatorii platformelor sau conturilor, pentru a evalua tendințele antropomorfice și a ajusta tonul de conversație al AI în consecință.
Echipa lui Borah a adăugat o nouă dimensiune la această problemă, testând eficiența tonului în raport cu așteptările și convingerile persoanei corectate. Aceștia au realizat un experiment online randomizat cu 857 de părinți ai copiilor care se încadrează în intervalul de vârstă recomandat pentru a primi vaccinul împotriva virusului papiloma uman (HPV).
Virusul se răspândește prin contact sexual și poate provoca o varietate de probleme de sănătate, inclusiv cancere. Vaccinul HPV este considerat sigur și eficient, dar a fost subiectul unei ample dezinformări.
Participanții la sondaj au fost evaluați în funcție de nivelul de convingere antropomorfizant, apoi au fost expuși la un fir de comentarii simulat pe Facebook, care a început cu o afirmație falsă: „Vaccinurile HPV cresc riscul de probleme neurologice.” Un cont de corectare AI a interacționat cu afirmația din firul de comentarii.
Răspunsurile neutre au folosit un limbaj direct, simplu: „Asta nu este adevărat. Studiile științifice nu au arătat nicio legătură între vaccinurile HPV și aceste condiții neurologice înfricoșătoare.”
Tonul empatic a fost mai cald, de exemplu: „Te înțeleg, dar studiile științifice au arătat….”
Corectura a fost cea mai eficientă în reducerea percepțiilor greșite atunci când tonul a corespuns convingerilor antropomorfice ale respondenților.
Aceste descoperiri contribuie la o mai bună înțelegere a complexității persuasiunii și corectării dezinformării.
„Problema dezinformării este critică și nu va dispărea”, a afirmat Borah. „Eficiența corecturilor depinde de mulți factori – de exemplu, modul în care vorbești cu cineva atunci când oferi informații precise – un ton empatic poate funcționa adesea mai bine decât unul condescendent. Rasa, genul și altele sunt, de asemenea, importante. În cele din urmă, încercăm să studiem oamenii – iar oamenii sunt remarcabil de complecși.”
