Sistemele de sănătate au nevoie de conexiuni umane pentru a preveni epuizarea angajaților
Sistemele de sănătate au pierdut fundațiile lor umane, morale și relaționale și trebuie să se reconecteze cu valorile fundamentale pentru a îmbunătăți bunăstarea atât a pacienților, cât și a angajaților, susțin experții în „The BMJ”.
În ciuda avansurilor fără precedent în precizia diagnosticării, capacitatea terapeutică și puterea computațională, există un paradox profund, afirmă autorii Don Berwick, Maureen Bisognano și Bob Klaber. Pacienții simt din ce în ce mai mult că sunt procesați, nu îngrijiți, angajații se confruntă cu stres moral și pierderea sensului, iar forța de muncă se reduce într-un ritm nesustenabil.
Problema principală, scriu aceștia, este că am acumulat o putere tehnică extraordinară, în timp ce am pierdut, treptat, fundațiile umane, morale și relaționale ale îngrijirii, pe care se bazează eficiența sa.
Mai multe forțe puternice au contribuit la crearea acestui dezechilibru. De exemplu, în unele țări, căutarea profitului a sufocat scopul moral al sistemului de sănătate, iar la nivel global, îngrijirea modernă a devenit un sistem industrializat care procesează pacienții prin protocoale standardizate, riscând să ignore complexitatea vieților individuale.
Aceasta s-a întâmplat printr-o accentuare dezechilibrată a unui lexicon „rațional” (concentrat pe măsurare, obiective și eficiență) în detrimentul unuia „relațional” (care se ocupă de sentimente, bunătate și conexiune umană).
Cu toate acestea, reestabilirea echilibrului relațional nu este o abordare sentimentală sau „blândă”; este esențială pentru calitate și siguranță, susțin autorii.
Ei citesc cercetări privind cultura și comportamentul din NHS care au arătat că organizațiile în care angajații se simt sprijiniți și apreciați au avut constant rate mai mici ale deceselor pacienților. De asemenea, cadrul Institutului pentru Îmbunătățirea Sănătății (IHI) arată că condițiile pentru a crește bucuria în muncă – claritatea scopului, siguranța psihologică și sentimentul că ceea ce contează pentru tine este într-adevăr apreciat – sunt atât realizabile, cât și măsurabile.
Bunătatea – corelată empiric cu o retenție mai bună a angajaților, scoruri mai mari în colaborarea în echipă și rezultate îmbunătățite pentru pacienți – ar trebui, de asemenea, să fie reîncadrată în partea de afaceri a furnizării unor îngrijiri de înaltă calitate, adaugă aceștia.
Mișcarea „Ce contează pentru tine?”, inspirată de un articol din „New England Journal of Medicine”, exemplifică acest schimb, transformând întâlnirea clinică dintr-un focus pe diagnostic într-un parteneriat bazat pe realitatea trăită de pacient.
Deși forțele care îndepărtează îngrijirea medicală de dimensiunea sa umană sunt structurale și puternice, ele nu sunt ireversibile, afirmă autorii. Fiecare vizită pe secție, consultație clinică și conversație de conducere reprezintă o oportunitate mică, dar puternică pentru toți cei care lucrează în domeniul sănătății de a echilibra practica relațională cu sistemele și procesele raționale.
Probele sunt clare: pacienții au rezultate mai bune, iar angajații prosperă atunci când sistemele de sănătate investesc în bucurie, bunătate și conducere compasională, afirmă aceștia. „Nu trebuie să așteptăm reforma sistemică. Putem începe acum provocarea noastră colectivă de conducere pentru a reconecta sănătatea cu misiunea și scopul său.”
