Cercetătorii dezvoltă un cadru pentru a analiza impactul conținutului emoțional pe internet
În fiecare zi, miliarde de oameni parcurg postări pe rețelele sociale, recenzii online și fluxuri de știri pline de conținut emoțional – de la recenzii excelente de cinci stele până la comentarii furioase pe rețelele sociale. Aceste emoții pot influența subtil alegerile de cumpărare, convingerile și comportamentele oamenilor.
O cercetare a Universității din Florida de Sud, publicată în MIS Quarterly, propune un cadru pentru a explica modul în care conținutul emoțional afectează oamenii online și de ce efectele sale pot fi atât de puternice, cât și, uneori, contradictorii.
The Tripartite Reactions to Emotions theory oferă cercetătorilor, designerilor de platforme, marketerilor și factorilor de decizie un cadru comun pentru a înțelege influența conținutului emoțional asupra oamenilor online și pentru a anticipa, măsura și gestiona aceste efecte.
Conform teoriei, atunci când cineva își exprimă emoția într-o postare sau recenzie online, aceasta poate declanșa trei reacții psihologice distincte, care pot apărea uneori simultan:
Oamenii își formează impresii despre produsul, locul sau ideea discutată.
Ei evaluează persoana care a scris sau postat conținutul.
Ei experimentează o parte din emoție, un efect cunoscut sub numele de contagie emoțională.
Înțelegerea acestor trei reacții distincte ajută la explicarea puterii conținutului emoțional online și a motivului pentru care efectele sale sunt adesea surprinzătoare sau contradictorii.
Unul dintre cele mai surprinzătoare aspecte ale teoriei, a declarat Yin, este că o postare sau o recenzie emoțională poate să împingă simultan oamenii spre un produs sau o marcă și să-i îndepărteze de acestea.
De exemplu, o recenzie furioasă ar putea determina cititorii să aibă mai puțină încredere în recenzor și să ignore recenzia, în timp ce, totodată, le-ar face să se simtă negativ față de produsul evaluat.
Cadrul oferă o modalitate de a distinge aceste reacții diferite și de a înțelege mai bine modul în care interacționează, ajutând la explicarea motivului pentru care același conținut emoțional poate avea multiple efecte asupra celor care îl întâlnesc.
