Chatbot-urile AI nu depășesc eficiența materialelor scrise în promovarea vaccinării
Un studiu recent condus de Penn a arătat că chatbot-urile alimentate de inteligență artificială pot face părinții ezitanți în privința vaccinării să declare mai frecvent că vor imuniza copiii împotriva virusului papiloma uman (HPV), dar nu mai mult decât materialele scrise standard de sănătate publică.
Aceste descoperiri ridică întrebări despre momentul, modul și măsura în care inteligența artificială îmbunătățește comunicarea în domeniul sănătății publice. „Compararea unui chatbot cu nimic nu este o testare corectă. Întrebarea interesantă este dacă acesta performează mai bine decât ceea ce agențiile de sănătate publică au deja. În studiul nostru, nu a fost cazul”, afirmă Sharath Chandra Guntuku.
Studiul, publicat în JAMA Network Open, a inclus aproape 1.300 de participanți din Statele Unite, Regatul Unit și Canada. Părinții sceptici care au interacționat cu chatbot-urile au fost mai predispuși să declare că intenționează să își imunizeze copiii, comparativ cu cei care nu au primit nicio intervenție.
Cu toate acestea, citirea timp de câteva minute a materialelor standard online privind beneficiile vaccinului HPV, furnizate de agenții de sănătate guvernamentale precum Centers for Disease Control and Prevention (CDC), a avut un efect similar.
„Ar fi fost ușor să comparăm un chatbot AI cu nicio intervenție sau o condiție de control foarte slabă și să găsim un rezultat pozitiv. Dar voiam să știm dacă chatbot-ul aduce o valoare suplimentară față de ceea ce agențiile de sănătate publică oferă deja”, spune Neil Sehgal.
Pe măsură ce chatbot-urile devin mai puternice și mai utilizate, cercetătorii din întreaga lume au început să exploreze în ce măsură inteligența artificială poate schimba opinia oamenilor, o întrebare devenită și mai urgentă în contextul creșterii ezitării față de vaccinare.
În urmă cu doi ani, un studiu a descoperit că un chatbot AI putea reduce credințele în teoriile conspirației. Anul trecut, un studiu controlat randomizat în China a arătat că accesul părinților la un chatbot a îmbunătățit șansele ca aceștia să vaccineze fiicele împotriva HPV sau să programeze o întâlnire pentru vaccinare. Totuși, designul acelor studii face adesea dificilă evaluarea eficienței chatbot-urilor.
„Ce este nou aici este comparația cu un control puternic și realist”, spune Alison M. Buttenheim. Echipa de la Penn a stabilit linii directoare stricte pentru a face chatbot-ul cât mai comparabil cu materialele existente de sănătate publică și pentru a evalua efectele sale în timp.
Participanții asignați la grupurile chatbot sau materiale scrise au fost expuși fiecărei intervenții timp de cel puțin 3 minute, iar toți participanții au fost evaluați pentru intenția de a vaccina copiii 15 și 45 de zile după intervenții. În aceste condiții mai stricte, caracteristicile inovatoare ale chatbot-urilor, inclusiv capacitatea de a conversa în timp real, nu au adus beneficii suplimentare, deși părinții au petrecut mai mult timp interacționând cu chatbot-urile decât cu materialele scrise.
„Deși conversațiile cu chatbot-urile pot schimba intențiile imediat”, afirmă Lyle Ungar, „avantajul lor a dispărut când au fost comparate cu materiale bine concepute de sănătate publică și nu a persistat în timp.”
De fapt, după 45 de zile, participanții care au citit materialele de sănătate publică au exprimat o intenție mai mare de a-și vaccina copiii decât cei care au interacționat cu chatbot-urile sau care nu au primit nicio intervenție.
„Chatbot-urile AI sunt promițătoare, dar nu ar trebui să se presupună că depășesc instrumentele existente doar pentru că sunt mai noi sau mai interactive”, adaugă Guntuku. „O citire scurtă a unei pagini web CDC a avut o eficiență cel puțin egală cu o conversație cu un chatbot, iar efectul a durat mai mult.”
Cercetătorii subliniază că timpul minim de expunere la fiecare intervenție ar putea exagera puterea reală a materialelor scrise de sănătate publică. „Ar alege toți părinții ezitanți în privința vaccinării să petreacă 3 minute pe pagina web a CDC?” întreabă Sehgal. „Poate, poate nu; chatbot-urile sunt cu siguranță mai interactive.”
În final, niciuna dintre intervenții – nici materialele scrise, nici chatbot-urile – nu a crescut proporția părinților care au declarat că copiii lor au primit efectiv vaccinul HPV în cele 45 de zile ale studiului, subliniind provocarea de a aborda ezitarea față de vaccinare.
Cercetătorii sugerează că studiul ar putea fi prea scurt și intervențiile prea concentrate pe comunicare, nu pe barierele structurale în accesul la îngrijirea medicală, precum timpul, banii și accesul la un pediatru, pentru ca participanții să vaccineze copiii în număr mai mare.
„Vaccinarea este mai mult decât o problemă de comunicare”, spune Buttenheim. „Chiar dacă intervențiile au schimbat opinia unor părinți, este nevoie de mult mai mult pentru a transforma intenția în acțiune.”
Pe viitor, cercetătorii speră să testeze utilizarea inteligenței artificiale în scenarii mai complexe, unde chatbot-urile funcționează mai puțin ca parteneri de conversație unici și mai mult ca conciergi medicali, ajutând la programarea întâlnirilor, trimiterea de memento-uri și colaborarea cu clinicienii. „Un chatbot ar putea fi mai util dacă este asociat cu alte funcții”, observă Ungar.
Echipa de la Penn își extinde și acest lucru în setările de sănătate globală, inclusiv studii despre comunicarea vaccinurilor susținută de inteligență artificială în Nigeria. Scopul este de a înțelege cum pot fi adaptate intervențiile chatbot la contexte locale, în loc să fie pur și simplu exportate din studiile desfășurate în Statele Unite, Regatul Unit și Canada. „Pentru ca instrumentele AI să fie utile în sănătatea publică, acestea trebuie evaluate în comunitățile în care ar putea fi implementate efectiv”, afirmă Sehgal. „Asta înseamnă colaborarea cu parteneri pentru a înțelege îngrijorările, limbajul, încrederea și accesul, nu doar traducerea unei invitații pentru chatbot.”
În concluzie, cercetătorii speră ca munca lor să încurajeze o abordare mai bazată pe dovezi în utilizarea inteligenței artificiale pentru sănătatea publică. „Trebuie să evaluăm instrumentele AI față de alternative realiste”, spune Guntuku. „Este timpul să schimbăm conversația de la: „Poate AI să convingă oamenii?” la întrebări mai detaliate, precum „Când adaugă AI o valoare semnificativă, pentru cine și în ce condiții?”
