Utilizatorii percep programele AI pentru sănătatea mintală ca fiind complementare terapiilor umane
Pe măsură ce tot mai multe persoane apelează la chatbot-uri bazate pe inteligență artificială pentru suport emoțional și sănătatea mintală, un nou studiu realizat de Universitatea Drexel sugerează că majoritatea utilizatorilor consideră aceste instrumente ca suplimente la terapia umană, nu ca substituții.
Studiul, care se bazează pe milioane de postări de pe Reddit, evidențiază atât atracția în creștere a acestor instrumente AI pentru asigurarea emoțională, gestionarea anxietății și îndrumarea practică, cât și îngrijorările exprimate de utilizatori referitoare la dependența emoțională, dezinformare și suprasolicitarea tehnologiei.
Un sondaj realizat de Asociația Americană de Psihologie în 2025, care a implicat adulți din SUA cu vârste între 18 și 80 de ani, sugerează că aproape jumătate dintre aceștia au folosit instrumente AI de tip large-language model în scopuri legate de sănătatea mintală în ultimul an. Lucrări conexe de la Universitatea Brown au arătat că până la unul din opt tineri adulți apelează la programe AI pentru sfaturi privind sănătatea mintală. Această adoptare în creștere a ridicat, de asemenea, îngrijorări cu privire la siguranța și eficiența programelor.
Studiul condus de cercetători din cadrul Colegiului de Inginerie și Informatică de la Universitatea Drexel a avut ca scop investigarea modului în care oamenii folosesc aceste programe și ce părere au despre răspunsurile primite. Rezultatele vor fi prezentate la cea de-a 26-a Întâlnire Anuală a Asociației pentru Lingvistică Computațională, o conferință internațională dedicată procesării limbajului natural și inteligenței artificiale.
„Există o îngrijorare în creștere în acest moment, deoarece oamenii se îndreaptă către chatbot-uri AI generale pentru suport în sănătatea mintală”, a declarat Shadi Rezapour, care a condus cercetarea. „Aceste programe nu au fost concepute sau validate clinic pentru acest scop. Așadar, ne-am dorit să înțelegem cum folosesc oamenii efectiv aceste sisteme în viața de zi cu zi și unde văd atât valoare, cât și risc.”
Laboratorul lui Rezapour, care studiază narațiunile online și dezvoltă sisteme AI conștiente social pentru populații vulnerabile, a fost un lider în analiza postărilor de pe Reddit pentru a observa evoluția relațiilor utilizatorilor cu diferite programe AI. Pentru acest studiu, echipa a folosit programe de procesare a limbajului natural alimentate de AI pentru a analiza peste 4 milioane de postări din 47 de grupuri subreddit legate de sănătatea mintală, selectând un set de eșantion de 5.126 de postări.
Prin examinarea postărilor folosind două cadre sociologice – unul folosit în mod tradițional pentru a evalua legătura de colaborare dintre terapeut și client și celălalt pentru a înțelege acceptarea socială și adoptarea unei noi tehnologii – cercetătorii au reușit să răspundă la câteva întrebări esențiale despre cum și când oamenii apelează la AI pentru terapie și ce părere au despre aceste interacțiuni.
„Am descoperit că persoanele care se îndreaptă spre AI pentru suport în sănătatea mintală caută, de multe ori, sprijin emoțional, empatie, asigurare pentru gestionarea anxietății, strategii de coping sau companie. De asemenea, am observat că mulți utilizatori depind de aceste instrumente pentru suport practic, inclusiv ajutor în organizare și gestionarea provocărilor legate de tulburarea de deficit de atenție/suprastimulare sau autism.”
Atitudinile utilizatorilor față de programe reflectă o anumită prudență în legătură cu tehnologia, 51% dintre postări menționând în mod explicit riscurile și limitările programelor utilizate în context terapeutic. Mulți au exprimat îngrijorări cu privire la posibila dependență emoțională sau dependența de programe.
În aproape toate cazurile analizate, s-a constatat că mai mulți utilizatori considerau programele AI ca fiind complementare terapeuților umani, mai degrabă decât mai bune sau mai rele decât aceștia. „Ceea ce am observat în rezultatele noastre a fost că puțini oameni folosesc AI ca o înlocuire pentru terapie”, a spus Rezapour. „Mai des, aceștia au descris utilizarea sa alături de terapie sau în momente când îngrijirea umană nu este disponibilă, accesibilă sau suficientă.”
Studiul a dezvăluit, de asemenea, ceea ce cercetătorii descriu ca fiind un „paradox al legăturii”. Utilizatorii au raportat experiențe mai pozitive atunci când AI a ajutat cu sarcini și obiective specifice, cum ar fi reflecția, copingul sau organizarea. Totuși, o legătură emoțională puternică cu AI, atunci când nu este însoțită de obiective clare sau sarcini utile, a fost mai des asociată cu riscuri, în special în cazul companiei și al căutării repetate de asigurare. În aceste cazuri, utilizatorii au descris mai frecvent dependența, simptomele agravate, rușinea și vina, precum și o dependență emoțională crescută de sistemele respective.
„Rezultatele noastre sugerează că instrumentele AI nu ar trebui să fie concepute doar pentru a părea calde sau asemănătoare oamenilor”, a afirmat Elham Aghakhani, autorul principal al studiului. „Ele trebuie să aibă limite clare și măsuri de siguranță, în special în cazurile de companie sau căutare repetată de asigurare, unde utilizatorii au descris mai des dependența, agravarea simptomelor sau dificultatea de a se deconecta.”
În ansamblu, aceste rezultate sugerează că programele AI bine concepute pentru sănătatea mintală ar trebui să fie optimizate pentru interacțiuni de sprijin cu limite clare, mai degrabă decât pentru legături emoționale sau companie, conform cercetătorilor.
„Deși rezultatele noastre sugerează că mulți utilizatori se apropie de aceste sisteme cu un grad de precauție, este esențial ca instrumentele AI concepute pentru sprijin în sănătatea mintală să fie fundamentate în cadre dovedite și bazate pe dovezi”, a spus Rezapour. „Pe măsură ce aceste tehnologii devin din ce în ce mai răspândite, este din ce în ce mai important ca utilizatorii să înțeleagă atât beneficiile potențiale, cât și limitările acestora.”
