Asigurările medicale pot descuraja pacienții să caute tratament
Un nou studiu realizat de Universitatea California San Diego Rady School of Management sugerează că atunci când medicii încearcă să-i asigure pe pacienți spunându-le că simptomele lor sunt „normale”, aceștia din urmă pot interpreta greșit, concluzionând că tratamentul nu este necesar.
Publicat în revista Nature Human Behaviour, acest studiu a inclus 14 experimente cu 9.371 de participanți și o varietate de condiții de sănătate, de la menopauză și migrene la dureri dentare, alergii sezoniere și niveluri ridicate de glucoză în sânge.
Ideea de bază a cercetării a pornit de la interesul primului autor, Seyi Lawal, în comunicarea referitoare la menopauză, unde pacienții se plâng uneori că simptomele lor sunt considerate doar o parte normală a îmbătrânirii. A fost întrebat dacă medicii și pacienții interpretează aceleași conversații în mod diferit.
Pentru a verifica această ipoteză, cercetătorii au desfășurat 14 studii cu membri ai publicului și furnizori de servicii de sănătate. Participanții au citit scenarii medicale realiste în care furnizorii de servicii de sănătate descriau simptomele ca fiind „normale” sau nu. Apoi, cercetătorii au măsurat disponibilitatea participanților de a urma un tratament și au comparat-o cu așteptările furnizorilor cu privire la comportamentul pacienților.
Furnizorii credeau că normalizarea simptomelor pacienților ar spori probabilitatea de tratament sau, cel mult, nu ar avea un impact, dar pacienții au reacționat în mod contrar.
Se pare că medicii folosesc „normal” pentru a se referi la ceva comun și bine înțeles, în timp ce pacienții adesea interpretează acest termen ca fiind acceptabil – adică nu merită tratament.
Aceste descoperiri vin în contextul unor discuții mai ample despre cum pacienții se simt uneori desconsiderați în mediul medical, ceea ce este uneori denumit „medical gaslighting”. Studiul identifică o lacună în comunicare care poate contribui la aceste experiențe, chiar și atunci când medicii intenționează să ajute.
Veștile bune sunt că neînțelegerile nu sunt inevitabile. Cercetătorii au testat, de asemenea, două modalități simple de a reduce această problemă: asocierea unui limbaj normalizator cu o recomandare explicită pentru tratament și explicarea faptului că „normal” se referă la un sens statistic, nu normativ sau prescriptiv.
Ambele abordări au contribuit la reducerea lacunelor de comunicare.
„Medicii au, de obicei, un scop nobil. Ei intenționează să reducă anxietatea, dar cumva acest lucru dă greș”, a declarat On Amir. „Medicii nu ar trebui să înceteze să-i asigure pe pacienți. Dar ar trebui să-și facă sensul cât mai clar posibil.”
Coautorul Brianna Chew a afirmat că aceeași lecție se aplică și pacienților. Ascultând că simptomele sunt „normale”, pacienții nu ar trebui să considere că acestea sunt mai puțin grave.
Mesajul principal pentru pacienți este: dacă nu sunteți siguri ce înseamnă doctorul când spune că un simptom este „normal”, nu presupuneți că înseamnă că tratamentul nu este recomandat și că trebuie să trăiți cu acesta. Întrebați.
Simptomele comune pot merita în continuare atenție – și tratament.
